В предыдущей части серии мы рассматривали агентов влияния в Интернете всех мастей и выяснили, что в их рядах есть не только рыцари, стоящие на страже вашей онлайн-репутации, но и посторонние союзники и враги, не подчиняющиеся вам. В этой статье предлагаем узнать, как продуктивно взаимодействовать с наемными и естественными агентами – как выработать действенный алгоритм сотрудничества или борьбы и что влияет на ценообразование в этой сфере скрытого маркетинга. Итак, продолжим.
Как выглядит идеальная стратегия
Успех и фиаско скрытого маркетинга на форумах зависят от стратегии. Основной постулат: это должно быть долгосрочное мероприятие. Чтобы агенты вашего бренда органично вписались в антураж, 3-6 месяцев нужно отвести только на завоевание авторитета у других форумчан.
Что приведет вас к успеху:
- Подготовка проекта – анализ рынка, тематических площадок и вашей аудитории, разработка сценария, плана и графика публикаций, распределение ролей.
- Плановая и всесторонняя профподготовка агентов влияния (внедрение в бренд, знакомство с его философией, регулярные тренинги, конференции, обучение азам скрытого маркетинга, работе с конкретной ЦА, возражениями и попытками «разоблачения»).
- Отчетность. Контролируйте и корректируйте работу, мониторьте сообщения и их результативность.
- Поработайте сценаристом. Нужен четкий план действий – каждый должен знать отведенную ему роль: кто будет примой, а кто будет ей подпевать, как именно и в каких эпизодах.
- Тщательно сортируйте форумы, на которых будут работать агенты, или научите их делать это самостоятельно. Тематичность – не основной параметр, главное – наличие вашей ЦА, показатели посещаемости и активности.
- Проработанные профили агентов влияния на форумах. Вменяемый ник, заполненный раздел «О себе», наличие отвлеченных комментариев в других ветках – чтобы «искусственному» пользователю доверяли, он должен выглядеть и вести себя естественно, как все.
- Однозадачность. Привлекайте по одному человеку на профиль. Это снизит вероятность провала и ущерба вашему имиджу – в общении нескольких человек меньше наигранности, чем в монологе одного, но с десятка аккаунтов.
- Оперативность. Ответы на вопросы пользователей и комментарии с негативной окраской должны поступать своевременно.
- Учите агентов импровизации, выработке своего стиля общения, максимально широкому точечному охвату форумного пространства; однотипность постов – ваш враг.
- Порционность и временные интервалы. Все скопом – плохо, регулярно, через равные промежутки – плохо. Должна быть иллюзия спонтанности, работа агентов влияния на форумах должна быть слаженна, но слаженность эта ни в коем случае не должна быть очевидна.
- Грамотность постов – спорный, индивидуальный момент. Ошибки в комментариях человека с экспертной ролью недопустимы, но в работе с некоторыми аудиториями от лица массовки они могут помочь влиться в коллектив.
Еще совет: избегайте откровенного нахваливания. Двухтысячные успешно канули в Лету, пользователь поумнел и вычисляет проплаченные комментарии на раз-два. Агенты брендов в сегодняшних реалиях должны быть хитрее койота, умело и ненавязчиво вплетая нужную информацию в общую форумную среду. Они должны избегать «голой» рекламы в лоб, быть вкрадчивыми, но располагающими – чувствовать аудиторию.
Интересный факт: у некоторых крупных брендов количество агентов влияния исчисляется тысячами.
Важно понимать: мгновенных результатов ждать не стоит, запаситесь терпением, и оно окупится. Грамотная стратегия в скрытом маркетинге на форумах – ваше все.
Как грамотно взаимодействовать с «естественными» инфлуенсерами
Теперь рассмотрим, как использовать и обезвреживать естественных агентов влияния, о типах которых подробно мы говорили в предыдущей части (тут можно дать ссылку на раздел первой статьи, если на сайте есть такая функция).
Простимулировать
защитников бренда можно скидками, бонусами и подарками. Чтобы заполучить маститых и узнаваемых союзников, устраивайте презентации, конференции, закрытые вечеринки и не стесняйтесь приглашать известных людей, работающих в вашем или смежном сегменте.
Агентов влияния породы «Недовольные» нужно оперативно отслеживать и по возможности решать проблему, на которую они жалуются, там же, публично. После разрешения конфликта не бойтесь просить такого клиента сообщить о принятых вами мерах и урегулировании ситуации в той же ветке форума (а вот обращаться с такой просьбой лучше через личку). Взамен также можно предложить какой-нибудь бонус.
С
троллями и флеймерами разговор короткий – бан, своевременный и беспощадный, их активность также нужно тщательно отслеживать. Действуйте быстро и бескомпромиссно, не забыв почистить ветку самостоятельно или через администрацию форума.
Суть работы наемных агентов влияния на форумах
Форумные бойцы невидимого фронта могут формировать и поддерживать репутацию компании множеством способов:
- наполнение форумов положительными комментариями;
- создание ажиотажа вокруг бренда;
- провокация дискуссий;
- обработка и перекрытие негатива;
- клиентская поддержка – советы, помощь, ответы на вопросы и работа с отзывами;
- поиск эффективных каналов привлечения свежей и «теплой» аудитории;
- распространение информации о компании и её деятельности – перепосты, ссылки, статьи, вирусный контент, видео.
В результате форум органично инкрустирован нужным контентом в правильной нейтрально-положительной тональности. Филигранную работу талантливого агента влияния не всегда сможет идентифицировать и профессионал.
Что это дает вам:
- повышение лояльности аудитории к бренду и интереса к нему;
- рост продаж;
- вовлечение новых пластов целевой аудитории;
- узнаваемость компании;
- переходы с форумов на корпоративный сайт;
- формирование положительного имиджа;
- дополнительную рекламу и продвижение сайта в топы поисковиков.
От чего зависит стоимость
Стоимость мероприятий скрытого маркетинга индивидуальна. На неё влияет несколько факторов:
- текущее состояние внешнерыночной среды и репутация бренда;
- уровень конкуренции в сегменте;
- подготовленность ЦА;
- требуемый объем работ агентов влияния на форумах, их профессионализм;
- планируемый охват интернет-среды;
- особенности площадок, на которых предстоит вести обсуждения.
Результаты профессионального скрытого маркетинга всегда окупают расходы на его организацию. И хоть этот вид рекламы можно рассматривать только как дополнение к другим форматам, он эффективен и окупается с лихвой. А в плане управления репутацией и создания имиджа едва ли найдутся аналоги, равные ему по мощности.
Хотите управлять своей репутацией и привлекать клиентов с помощью форумной среды? – Доверьте это умелым агентам влияния и не пожалеете. Подробности вам расскажут наши менеджеры, обращайтесь.
