Агенты влияния на форумах: как с ними работать

В предыдущей части серии мы рассматривали агентов влияния в Интернете всех мастей и выяснили, что в их рядах есть не только рыцари, стоящие на страже вашей онлайн-репутации, но и посторонние союзники и враги, не подчиняющиеся вам. В этой статье предлагаем узнать, как продуктивно взаимодействовать с наемными и естественными агентами – как выработать действенный алгоритм сотрудничества или борьбы и что влияет на ценообразование в этой сфере скрытого маркетинга. Итак, продолжим.

Как выглядит идеальная стратегия

Успех и фиаско скрытого маркетинга на форумах зависят от стратегии. Основной постулат: это должно быть долгосрочное мероприятие. Чтобы агенты вашего бренда органично вписались в антураж, 3-6 месяцев нужно отвести только на завоевание авторитета у других форумчан. Что приведет вас к успеху:
  1. Подготовка проекта – анализ рынка, тематических площадок и вашей аудитории, разработка сценария, плана и графика публикаций, распределение ролей.
  2. Плановая и всесторонняя профподготовка агентов влияния (внедрение в бренд, знакомство с его философией, регулярные тренинги, конференции, обучение азам скрытого маркетинга, работе с конкретной ЦА, возражениями и попытками «разоблачения»).
  3. Отчетность. Контролируйте и корректируйте работу, мониторьте сообщения и их результативность.
  4. Поработайте сценаристом. Нужен четкий план действий – каждый должен знать отведенную ему роль: кто будет примой, а кто будет ей подпевать, как именно и в каких эпизодах.
  5. Тщательно сортируйте форумы, на которых будут работать агенты, или научите их делать это самостоятельно. Тематичность – не основной параметр, главное – наличие вашей ЦА, показатели посещаемости и активности.
  6. Проработанные профили агентов влияния на форумах. Вменяемый ник, заполненный раздел «О себе», наличие отвлеченных комментариев в других ветках – чтобы «искусственному» пользователю доверяли, он должен выглядеть и вести себя естественно, как все.
  7. Однозадачность. Привлекайте по одному человеку на профиль. Это снизит вероятность провала и ущерба вашему имиджу – в общении нескольких человек меньше наигранности, чем в монологе одного, но с десятка аккаунтов.
  8. Оперативность. Ответы на вопросы пользователей и комментарии с негативной окраской должны поступать своевременно.
  9. Учите агентов импровизации, выработке своего стиля общения, максимально широкому точечному охвату форумного пространства; однотипность постов – ваш враг.
  10. Порционность и временные интервалы. Все скопом – плохо, регулярно, через равные промежутки – плохо. Должна быть иллюзия спонтанности, работа агентов влияния на форумах должна быть слаженна, но слаженность эта ни в коем случае не должна быть очевидна.
  11. Грамотность постов – спорный, индивидуальный момент. Ошибки в комментариях человека с экспертной ролью недопустимы, но в работе с некоторыми аудиториями от лица массовки они могут помочь влиться в коллектив.
  Еще совет: избегайте откровенного нахваливания. Двухтысячные успешно канули в Лету, пользователь поумнел и вычисляет проплаченные комментарии на раз-два. Агенты брендов в сегодняшних реалиях должны быть хитрее койота, умело и ненавязчиво вплетая нужную информацию в общую форумную среду. Они должны избегать «голой» рекламы в лоб, быть вкрадчивыми, но располагающими – чувствовать аудиторию. Интересный факт: у некоторых крупных брендов количество агентов влияния исчисляется тысячами. Важно понимать: мгновенных результатов ждать не стоит, запаситесь терпением, и оно окупится. Грамотная стратегия в скрытом маркетинге на форумах – ваше все.

Как грамотно взаимодействовать с «естественными» инфлуенсерами

Теперь рассмотрим, как использовать и обезвреживать естественных агентов влияния, о типах которых подробно мы говорили в предыдущей части (тут можно дать ссылку на раздел первой статьи, если на сайте есть такая функция). Простимулировать защитников бренда можно скидками, бонусами и подарками. Чтобы заполучить маститых и узнаваемых союзников, устраивайте презентации, конференции, закрытые вечеринки и не стесняйтесь приглашать известных людей, работающих в вашем или смежном сегменте. Агентов влияния породы «Недовольные» нужно оперативно отслеживать и по возможности решать проблему, на которую они жалуются, там же, публично. После разрешения конфликта не бойтесь просить такого клиента сообщить о принятых вами мерах и урегулировании ситуации в той же ветке форума (а вот обращаться с такой просьбой лучше через личку). Взамен также можно предложить какой-нибудь бонус. С троллями и флеймерами разговор короткий – бан, своевременный и беспощадный, их активность также нужно тщательно отслеживать. Действуйте быстро и бескомпромиссно, не забыв почистить ветку самостоятельно или через администрацию форума.

Суть работы наемных агентов влияния на форумах

Форумные бойцы невидимого фронта могут формировать и поддерживать репутацию компании множеством способов:
  • наполнение форумов положительными комментариями;
  • создание ажиотажа вокруг бренда;
  • провокация дискуссий;
  • обработка и перекрытие негатива;
  • клиентская поддержка – советы, помощь, ответы на вопросы и работа с отзывами;
  • поиск эффективных каналов привлечения свежей и «теплой» аудитории;
  • распространение информации о компании и её деятельности – перепосты, ссылки, статьи, вирусный контент, видео.
  В результате форум органично инкрустирован нужным контентом в правильной нейтрально-положительной тональности. Филигранную работу талантливого агента влияния не всегда сможет идентифицировать и профессионал. Что это дает вам:
  • повышение лояльности аудитории к бренду и интереса к нему;
  • рост продаж;
  • вовлечение новых пластов целевой аудитории;
  • узнаваемость компании;
  • переходы с форумов на корпоративный сайт;
  • формирование положительного имиджа;
  • дополнительную рекламу и продвижение сайта в топы поисковиков.

От чего зависит стоимость

Стоимость мероприятий скрытого маркетинга индивидуальна. На неё влияет несколько факторов:
  • текущее состояние внешнерыночной среды и репутация бренда;
  • уровень конкуренции в сегменте;
  • подготовленность ЦА;
  • требуемый объем работ агентов влияния на форумах, их профессионализм;
  • планируемый охват интернет-среды;
  • особенности площадок, на которых предстоит вести обсуждения.
  Результаты профессионального скрытого маркетинга всегда окупают расходы на его организацию. И хоть этот вид рекламы можно рассматривать только как дополнение к другим форматам, он эффективен и окупается с лихвой. А в плане управления репутацией и создания имиджа едва ли найдутся аналоги, равные ему по мощности. Хотите управлять своей репутацией и привлекать клиентов с помощью форумной среды? – Доверьте это умелым агентам влияния и не пожалеете. Подробности вам расскажут наши менеджеры, обращайтесь.

Получить бесплатный мониторинг

Нажимая на кнопку "Получить бесплатный мониторинг", я даю согласие на обработку персональных данных.

Оставьте заявку и мы исправим вашу репутацию уже сегодня!

Мониторинг в подарок!

Нажимая на кнопку "Начать работать", я даю согласие на обработку персональных данных.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ СОЗДАДИМ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ УЖЕ СЕГОДНЯ!

Нажимая на кнопку "Создать репутацию", я даю согласие на обработку персональных данных.

ОПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ

Нажимая на кнопку "Оставить заявку", я даю согласие на обработку персональных данных.

Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку "Заказать звонок", я даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, Ваша заявка принята!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!