Сервисы автоматизированного мониторинга. Эффективные решения для управления репутацией

В настоящее время ведущие социальные сети и крупные форумы с высокой посещаемостью во многом формируют мнение потенциальных покупателей, партнёров и единомышленников. Именно здесь начинает складываться первое впечатление о новом продукте, а также проводятся активные обсуждения достоинств и недостатков товаров и услуг. Именно на масштабных социальных платформах работают скрытые и явные рекламные и маркетинговые инструменты, позволяющие формировать репутацию продукта, компании, бренда, идеи или персоны. Для проведения анализа отзывов и мнений сравнительно недавно были изобретены специализированные сервисы, работающие в автоматическом режиме. Эти агрегаторы существенно упростили работу имиджмейкеров, маркетологов и специалистов крауд-маркетинга.

Что такое система мониторинга отзывов

Это специально разработанная автоматизированная программа, «собирающая» данные об отзывах пользователей, согласно различным фильтрам, которые могут выставляться в ручном режиме. В качестве фильтров используются такие характеристики как пол, возраст, профессия, место проживания и т.д. Основные возможности сервисов этой категории:
  • срез и классификация оценочных сообщений,
  • группировка дублей,
  • создание выборок,
  • аналитика геолокационных меток;
  • система оповещения об изменениях в контролируемых сообществах;
  • подробные отчёты с разбиением результатов, согласно заданным параметрам.
Автоматизированные агрегаторы могут определять эмоциональные оттенки отзывов и мнений. Полученные данные выгружаются в популярные графические и текстовые редакторы. После этого проводится оценка актуальных упоминаний о продвигаемом объекте/субъекте с разработкой плана корректировок рекламных проектов и имиджевого продвижения. Сервис мониторинга упоминаний работает с использованием машинно-обучаемых технологий, которые в процессе работы адаптируют собственные алгоритмы под конкретные задачи и объективные реалии.

Преимущества сервисов автоматизированного мониторинга

  • охват широкого сегмента целевой аудитории;
  • сужение исследуемых секторов по определённым критериям;
  • классификация упоминаний;
  • высокая оперативность автоматизированного сбора данных;
  • наглядность и понятность результатов;
  • экспорт полученных сведений в удобные приложения (Excel и др.)
Единственный минус таких серверов в сравнении с ручным мониторингом заключается в определённых погрешностях, возникающих при наличии большого количества нейтральных отзывов или упоминаний с плохой определяемой оценкой.

Обзор ведущих сервисов мониторинга упоминаний

  1. Система мониторинга отзывов Brand analytics возглавила рейтинг Technology Index 2017, составляемый по результатам независимой экспертизы. При использовании Brand analytics социальные сети ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, YouTube, Instagram, Twitter, Google+, Мой Мир охватываются в полном объёме. Возможна ручная настройка тональности отзывов и фильтрация по территориальным признакам. Сайт Brand analytics предлагает бесплатную демо-версию на 7 дней. Базовый пакет стоит 22 000 рублей и охватывает 5000 сообщений в трёх выбранных тематиках.
  2. Официальный сайт сервиса Brandspotter предлагает провести автоматизированный мониторинг социальных сетей Facebook, Вконтакте, Instagram, OK, Google+, Livejournal.ru. Одновременно можно осуществлять анализ на крупных торговых сайтах Ozon.ru, Eldorado, Белый ветер, что позволит сделать акцент на маркетинговой составляющей репутации продукта или бренда. Тестовый бесплатный период – 7 дней. Стоимость базового пакета, охватывающего  50 000 сообщений в месяц – 42 000 рублей.
  3. Youscan – ещё один популярный автоматизированный сервис оценки репутации. Чтобы узнать, как работает Youscan, вы можете воспользоваться бесплатным периодом тестирования в течение 7 дней. Базовый пакет мониторинга трёх выбранных тем без ограничений на количество упоминаний обойдётся в 22 000 рублей в месяц. Разработка соответствует Федеральному Закону № 242-ФЗ и № 152-ФЗ.
  4. Сервис Babkee предлагает пробную версию и бесплатный базовый тариф. Однако эта система работает только в социальной сети Вконтакте.
  5. Программный продукт IQBuzz отличается наличием широкой линейки аналитических инструментов и автоматическим определением местоположения автора сообщения. Протестировать сервис можно в течение 7 дней бесплатно. Минимальный тариф – 7900 рублей в месяц.
  6. Система мониторинга отзывов Крибрум не имеет демонстрационной версии. Стоимость использования определяется в индивидуальном порядке. Отличается качественной обработкой сообщений с отрицательными предикатами. Многочисленные положительные отзывы о Крибрум позволяют сделать вывод о безусловной эффективности этого продукта.
  7. Англоязычный сервис Hootsuite предлагает пользователям пробную версию и нулевой тариф. Эта программа работает с социальными проектами Facebook, Instagram, Google+, Twitter, Linkedin. Главное преимущество заключается в возможностях анализа популярных видео сервисов.
  8. Аналитическая система Semanticforce работает на социальных платформах ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Google+, Twitter, Linkedin. Минимальная оплата – 15 000 рублей в месяц. Существует бесплатный тестовый период (7 дней) в течение которого можно познакомиться с возможностями сервиса на практике.
  9. Система мониторинга Finadar.ru, разработанная репутационным агентством ReputationMedia. Сервис собирает упоминания ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, YouTube, Google+ и др. Главным преимуществом является возможность добавлять в тему мониторинга RSS-каналы любых площадок, таким образом, расширяя информационное поле мониторинга.

Общий вывод

Автоматизированная система мониторинга упоминаний – это мощный информационный инструмент для проведения масштабных исследований общественного мнения и настроений целевой аудитории. Широкие возможности таких агрегаторов открывают перспективу таргетированного анализа с фильтрацией по различным критериям. Результатом таких работ становится объективная картина мнений о продвигаемом продукте, компании или товарной марке, позволяющая вносить обоснованные корректировки с активизацией работы в конкретных сегментах.

Получить бесплатный мониторинг

Нажимая на кнопку "Получить бесплатный мониторинг", я даю согласие на обработку персональных данных.

Оставьте заявку и мы исправим вашу репутацию уже сегодня!

Мониторинг в подарок!

Нажимая на кнопку "Начать работать", я даю согласие на обработку персональных данных.

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И МЫ СОЗДАДИМ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ УЖЕ СЕГОДНЯ!

Нажимая на кнопку "Создать репутацию", я даю согласие на обработку персональных данных.

ОПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ

Нажимая на кнопку "Оставить заявку", я даю согласие на обработку персональных данных.

Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку "Заказать звонок", я даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, Ваша заявка принята!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!